Chatbot 'Emma' zeigt: Ein guter Name ist besser als jeder Algorithmus

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Ja, ein einfacher Name kann die Nutzung eines KI-Chatbots vervielfachen. Das zeigt das Beispiel von Rewe, dessen Chatbot nach der Umbenennung in ‚Emma‘ von 0 auf 5.000 Anfragen pro Monat sprang. Mich überrascht, wie sehr wir die Macht der Benennung unterschätzen - dabei ist sie oft wichtiger als jede technische Optimierung.

Der Name als Vertrauensanker

Ich bin überzeugt: Wir verbringen zu viel Zeit mit Algorithmen und zu wenig mit der Frage, wie Menschen Technik erleben. Der originale Name ‚Rewe digital‘ klang nach Behörde, nicht nach Helfer. ‚Emma‘ dagegen klingt nach einer freundlichen Kollegin, die einem den Alltag erleichtert. Das ist kein Zufall: Studien zeigen, dass personifizierte Schnittstellen schneller akzeptiert werden. Doch viele Unternehmen ignorieren das und setzen auf technische Fachbegriffe, die niemanden abholen.

Technik allein reicht nicht

Ich finde, der Rewe-Fall ist ein Symbol für ein grundsätzliches Problem der Digitalbranche: Wir bauen hochkomplexe Systeme, vergessen aber die einfachste Frage: ‚Wie heißt du?‘ Ein Chatbot, der wie ein Mensch heißt, wirkt vertrauenswürdiger und einladender. Vielleicht liegt die Zukunft der KI nicht in noch mehr Parametern, sondern in der Kunst, sich unsichtbar zu machen - unter einem guten Namen. Wer das ignoriert, wird auch mit dem stärksten Algorithmus scheitern. In einer Welt voller Technik ist Menschlichkeit unser größter Trumpf.

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